【服务升级】送服务到身边公司深入推进“供暖服务进社区”活动

发布时间：2021-08-09

6月9日，在华瑞紫云台小区，菏泽永恒热力有限公司（以下简称永恒热力）党员干部、客户服务部工作人员手中拿着供暖服务宣传材料，向过往的居民挨个做宣讲。自5月起，永恒热力按照“我为群众办实事”年度活动清单，挑选全市20个典型小区，开展供暖提升进社区活动。

活动现场，永恒热力的工作人员与社区居民面对面交流，现场提供供暖咨询，耐心解答用户关心的自助缴费、报修程序等问题。活动现场，工作人员发放了《菏泽市供暖条例》和供暖宣传手册，引导用户深入了解用热知识和供暖政策。同时，工作人员围绕总体评价、服务态度、维修效率等方面，进行了小区整体供热服务满意度调查。

活动中，永恒热力工作人员还为居民提供了包括网上缴费、采暖费查询、报停、复供、过户业务、电子合同签订、电子发票、在线咨询、服务报修、投诉建议等在内的10项“零跑腿”服务，致力于工作流程再“瘦身”，供热服务再提速。

在活动现场，业主刘女士拿到宣传材料后很开心。刘女士介绍，此次活动既帮助自己了解了身边的供暖常识，也拉近了自己与热力公司之间的距离。此外，通过用户满意度调查，永恒热力也将在下一步工作中，针对性做出改进和提高，更好服务辖区用暖业主。

高楼起于垒土，功夫下在平日。时下虽是夏日，但热力公司各部门人员丝毫未有放松，大家充分利用两个供暖季间歇期这段时间，抓细节、抓难点、抓改进，全面提升服务质量，为下个供暖季到来做好铺垫、打牢基础。

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